Binnenkort zullen wij weer een Clienttevredenheidsonderzoek uitvoeren.

De resultaten van het laatste onderzoek waren echter uitermate bemoedigend.

Van de meer dan 170 onderzochte items zoals medische kwaliteit, het geven van voldoende tijd en aandacht en het betrekken van de patient bij de beslisprocedure ligt de waarderingsscore duidelijk boven het landelijk gemiddelde.

Enkele punten waar we op of net beneden het gemiddelde zaten hebben onze aandacht.

De hoorbaarheid van het aan de balie en een spreekkamer besprokene hebben we opgelost door middel van geluidsisolatie, glazen schotten op de balie en zachte achtergrond muziek in de wachtkamer. Ideaal blijft de indeling niet, daar zijn we ons ten zeerste van bewust. We zijn ons druk aan het orienteren op een oplossing voor de lange termijn.

We denken dat de communicatie met de psychosociale hulpverlening, die niet altijd als optimaal werd beleefd, sterk verbeterd is doordat we nu zelf tweed dagen een psycholoog in onze praktijk beschikbaar hebben.

Het door onze patienten aan ons toebedeelde eindcijfer was al met al een 9!

Geen reden overigens om op onze lauweren te rusten. De in het geplande patienten overleg te ontvangen feedback zullen we gebruiken in een proces van continue reflectie op eigen handelen en waar mogelijk ter optimalisering van onze dienstverlening.