Een klacht? Bespreek uw onvrede met uw huisarts

Wanneer u ontevreden bent, stellen we het op prijs dat u dit met ons bespreekt. Wanneer wij op de hoogte zijn van uw onvrede, kunnen wij proberen het samen met u op te lossen. Als wij daarentegen niet weten dat u ontevreden bent, kunnen wij ook niks doen om de situatie waar mogelijk te verbeteren.

Een klacht kan te maken hebben met uw behandeling of bejegening. Het kan de huisarts zelf, de waarnemer, de assistente, de diabetesverpleegkundige of de psycholoog betreffen. Maar het kan ook een klacht zijn over de praktijkorganisatie in het algemeen.

Als u een klacht heeft, willen wij u vragen om een afspraak te maken met dokter Van den Berg of dokter Tameling om dit te bespreken.

Is dit lastig voor u of komt u er met ons niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing voor uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen bij het afhandelen van de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

Wij zijn aangesloten bij de klachtenregeling van DokH en u vindt hier alle informatie, waaronder hoe de klachtenfunctionaris te bereiken. Het telefoonnummer is: 072-520 83 25.

Als u er met uw huisarts en met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (jurist) en uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die ook jurist is.

Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.

U kunt alles ook nalezen in de folder in onze wachtkamer.